Politique en matière de remboursements et de retours

Merci d’avoir magasiné à la bijouterie Dewilly, votre destination incontournable pour les meilleurs produits du quotidien. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que chaque achat soit une expérience positive. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et notre politique ci-dessous décrit les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et effectuons les remboursements.

Période de renvois

Politique de retour sous 30 jours : Vous pouvez retourner la plupart des articles achetés auprès de la bijouterie Dewilly dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Conditions de retour

État de l’article : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les emballages, accessoires et manuels d’origine inclus. Les articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés pour le retour.

Preuve d’achat : Un reçu ou un numéro de confirmation de commande valide est requis pour tous les retours et échanges.

Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

Articles sur commande spéciale ou produits sur mesure.

Articles en liquidation marqués comme « Vente finale ».

Produits qui ont été installés ou utilisés.

Processus de retour

Contacter le service client : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de service client au +243904502685 pour lancer le processus de retour. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions de retour.

Emballage de votre retour : emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et assurez-vous que tous les accessoires et manuels sont inclus. Écrivez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.

Expédition : Renvoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable car nous ne sommes pas responsables des envois perdus ou endommagés.

Traitement du remboursement : Après réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d’origine dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

des échanges

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un échange.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Nous travaillerons avec vous pour garantir qu’un remplacement soit envoyé dès que possible et couvrirons tous les frais d’expédition encourus lors du processus de retour.

Coordonnées du service client

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre équipe de service client :

Courriel : Groupokapi243@gmail.com

Téléphone : +243904502685

Nous apprécions votre entreprise et sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec chaque achat chez la bijouterie Dewilly.