Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans la section FAQ de la bijouterie Dewilly, où nous visons à répondre à vos questions les plus courantes concernant nos chaussures, le processus de commande, l’expédition et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.
garantie
Q : Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
R : Oui, tous nos produits sont accompagnés d’une garantie du fabricant. La période de garantie et la couverture spécifique varient selon le produit et le fabricant. Veuillez consulter la page de détails du produit pour obtenir des informations sur la garantie.
Q : Puis-je trouver des manuels de produits ou des instructions d’entretien sur votre site Web ?
R : Oui, des copies numériques des instructions d’entretien et des guides d’utilisation sont disponibles sur les pages détaillées du produit. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Commande
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Passer une commande est facile. Ajoutez simplement les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, procédez au paiement et suivez les instructions pour finaliser votre commande. Vous devrez fournir vos informations d’expédition et de paiement avant de confirmer votre commande.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter qu’une fois la commande traitée, nous ne pourrons peut-être pas apporter de modifications.
Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d’autres plateformes de paiement populaires. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité pour votre protection.
Expédition
Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
R : Les délais de livraison dépendent de la méthode d’expédition que vous choisissez lors du paiement. Nous proposons des options d’expédition standard, accélérées et express. Les délais de livraison estimés sont fournis à la caisse.
Q : Proposez-vous une expédition internationale ?
R : Actuellement, nous expédions uniquement en RD Congo. Nous cherchons à élargir nos options d’expédition à l’avenir, alors restez à l’écoute !
Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l’achat pour la plupart des articles à l’état neuf et inutilisé. Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Politique de retour.
Q : Comment puis-je retourner un article ?
R : Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions sur la façon de retourner votre article.
Service client
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Notre équipe de service client est joignable par téléphone au +243904502685 ou via le formulaire de contact de notre site Web. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
Retour
Q : Comment puis-je laisser des commentaires sur un produit ou un service ?
R : Nous apprécions vos commentaires ! N’hésitez pas à laisser des avis sur les produits sur notre site Web ou à nous contacter directement avec vos commentaires ou suggestions.